よくあるご質問・実際にいただいたご質問について掲載しております。
お問い合わせ前の参考にご一読ください。

一覧にないご質問はCONTACTより、ご連絡のつくメールアドレスとあわせてお問い合わせください。

特にお知らせのある場合を除き在庫のある商品はご注文（お支払い確定）から1-3日で発送いたします。
オーダーメイド商品につきましては別途ご案内がございます。

ご注文時の備考欄（メッセージ）にご記載のない限り、1-3日以内に発送・日時指定なしとさせていただいております。

ネコポスは日時指定ができない発送方法ですが、
「できれば○日以降/以前に発送してほしい」
など、ご相談をお書きいただけましたら数日〜1週間程度の範囲内で可能な限りご対応いたします。
ご対応が難しい場合、別途メールにてご連絡いたします。
ネコポスはピンポイントでの日時指定は出来かねます。

宅急便につきましてはお時間帯指定が可能です。
【ネコポスは郵便受け投函のため配送時間帯をご選択いただいても無効となります。】

お日にちにつきましてはエリアによりご希望に添えない場合がございますので、指定なし（最短）とさせていただきます。

ご注文受付後速やかに送り状が発行されるシステム上、後からのご変更はできかねます。
そのため1回のご注文ごとに1つの梱包で発送させていただいております。

サイズ直しにつきましては、当店の海外工房でも技術的には可能ではあるのですが、基本的にはお直し専門店へご相談いただくことをお勧めしております。

これは、当店を経由することで、お客様に往復送料や仲介によるお時間の負担がかからないようにするためです。

ただし、当店にご相談されたいという場合は、

当店の商品は想定されるお直し代金を含まない価格設定としているため、追加費用は発生いたしますが、実費（往復送料・加工代）にてご相談を承っております。

サイズ直しの可否はお直し専門店の判断となりますので、お直し専門店または当店に事前にご相談ください。

入荷予定（サイズやカラー含む)につきましてはやむを得ない理由で中止や延期となることがあるため、少しでも不確実なうちの個別のご案内は控えさせていただいております。

完売品の再入荷予定の見通しが立ったものは商品説明冒頭に記載しております。

PayIDアプリから当店をフォローまたはブラウザ版から再入荷通知の受信設定をしていただきますと、
新商品入荷時にリアルタイムでお知らせを受け取ることができます。
またインスタグラムでも新商品のお知らせをしております。

上のご質問例と同様に個別の入荷ご案内ができないため、誠に恐れ入りますが新規入荷または公式の販売予告をお待ちいたけましたら幸いです。
製造元の都合や物流事情により入荷予定はあくまで予定となり、確約はできかねます。

予約システムがないため現時点でお受けできかねます。

eyewillseeyouメルカリshopsで当店の一部商品がご購入いただけます。手数料の関係からメルカリshopsの方では価格が若干プラスになっているものもございますのでご了承下さい。

現在、メルカリ経由で商品データを転載している海外の架空の通販サイトやメルカリ内の個人アカウントが複数存在しているため、全商品の掲載は行っておりません

※2025年末より、e.w.sy.は個人アカウントとしての運営に切り替わりましたため、申し訳ございませんが
ご対応は不可となります。
これまでご愛顧いただき本当にありがとうございました。

ご注文確定後のお客様都合のキャンセルは原則お受けいたしかねます。
ご注文時お間違いのないようご注意ください。
お届け後の商品の返品条件につきましては「特定商取引法に基づく表記」をご参照ください。

サイズ直しに関するご質問と同様の回答となりますが
当店の海外工房でも技術的には可能ではあるのですが
、当店を経由することで、お客様に往復送料や仲介によるお時間の負担がかからないようにするため基本的にはお直し専門店へご相談いただくことをお勧めしております。

ただし、当店に任せたいという場合は、

当店の商品は想定されるお直し代金を含まない価格設定としているため、初期不良と認められる場合を除き、追加費用は発生いたしますが、実費（往復送料・加工代）にてご相談を承っております。

ブレスレット等の引き輪につきましてはパーツ交換がお受けできる場合があり、また市販でも互換品が流通しております。

お届け完了から4日以内の初期不良につきましてはご注文IDとともにCONTACTよりご連絡ください。

携帯電話のキャリアメールをご使用の場合など、パソコンからのメールが受信できないケースがまれに報告されています。
当店から連絡なしに発送やキャンセル手続きを行うことは一切ございませんので、ご使用のメールアドレスでGmailと
BASEからのメールの受信許可がされているかご確認をお願いいたします。

Q.パワーストーンとしての効果はありますか

私たちはインドの豊かな精神文化を尊重していますが、提供するのはあくまで現代の日常に馴染む「ジュエリー」です。

伝統的な思想を背景に持ちつつも、薬機法等の観点から、石による身体的・精神的な効果効能を謳うことはございません。

皆さまがご自身の自由な感性で「美しい」と感じることを一番に大切にしたいと考えています。
※石言葉につきましては、当店では人々が石をどのように見てきたかという文化的な面でのご紹介として一つのエピソードとして添えています。

Q.ストーンに内包物（インクルージョン）はありますか
個人差や工房の方針によっての違いはございますが、

当店では天然石の内包物は天然の証、
自然の風合い、個性と考えております。

（インドジュエリーや天然石を扱う店舗の多くで個体差や内包物についての記載があるのもこちらの理由からとなります。）

当店では1点1点、複数の角度からお写真を撮影しストーンの表情を可能な限りお伝えできるよう心がけておりますが、
お写真でわかりにくい点はご注文前にお問い合わせ頂けましたら追加の画像や詳しいご案内が可能です。

Q. ピアスの片方のみの販売はできますか
ペアで販売しているものは片方のみの在庫を残せないため不可となります。
1つでの販売が可能な商品を販売する際はそれぞれのページにてご案内いたします。

Q.ルースのみの販売はできますか
できかねます。
アパレルのお店が生地のみの販売ができないのと同様、何卒ご理解のほどお願いいたします。